AB, Hava Yolu Yolcularının Haklarını Güçlendiren Yeni Düzenlemeyi Onayladı
AB Konseyi, uçuş iptali ve gecikmelerinde yolcuların haklarını güçlendiren yeni düzenlemeyi onayladı. Düzenleme ile tazminat, yardım ve bilgilendirme haklarının yanı sıra aile ve engelli yolcuların oturma düzeni korunacak. Yeni kurallar 2027 yılının ortasında yürürlüğe girecek.
AB Konseyi, üye ülke temsilcilerinin hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren ve mevcut kuralları sadeleştirip netleştiren yeni düzenlemeye nihai onay verdiğini duyurdu.
Yeni düzenleme kapsamında uçuş iptali ve gecikmelerde yolcuların tazminat, yardım, bilgilendirme, hava yolu şirketleriyle iletişim ve alternatif güzergaha yönlendirilme hakları güçlendirilecek. Düzenleme ile "olağanüstü durum" tanımı netleştirilirken, yolcuların haklarını kullanması kolaylaştırılacak.
Tazminat ve Alternatif Uçuş Hakları
Yolcular uçuş iptali halinde tazminat alma veya alternatif uçuşa yönlendirilme hakkına sahip olacak. Uçuşun 3 saatten fazla gecikmesi, kalkışa 14 günden az süre kala iptal edilmesi veya uçağa kabul edilmemeleri halinde tazminat talep edebilecek. Tazminat tutarları rota uzunluğuna göre değişiklik gösterecek: 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro, AB içindeki 1500 kilometreden uzun uçuşlar ile 1500 ile 3500 kilometre arasındaki diğer uçuşlarda 400 avro, diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenecek.
Yolcu Destek Yükümlülükleri
Hava yolu şirketleri, mahsur kalan yolculara yönelik yükümlülüklerini sürdürecek. Şirketler bekleme süresinin her iki saatinde bir ikram, üç saatten sonra yemek ve uzun gecikmelerde ise gerektiğinde konaklama sağlamakla yükümlü olacak. Ayrıca gidiş uçuşunu kullanmamış yolcular, ek ücret ödemeden dönüş uçuşuna binebilecek.
Bagaj ve Fiyatlandırma Hakkı
Yolcular kişisel eşyalarını (küçük çanta veya sırt çantası) ek ücret ödemeden kabine alabilecek. Hava yolu şirketleri, rezervasyon sürecinin başında el bagajı hakkı dahil biletin toplam fiyatını göstermek zorunda olacak. Yolculardan isim yazım hatalarının düzeltilmesi veya check-in işlemi tamamlandıktan sonra biniş kartının basılı kopyası için ek ücret alınamayacak.
Aile ve Özel Durumlardaki Yolcular
Düzenleme kapsamında, 14 yaşından küçük bir çocuğa eşlik eden kişinin ek ücret ödemeden çocuğun yanında oturtulması zorunlu hale getirilecek. Çocuklu ailelerin oturma düzeninde ayrılması engellenecek. Aynı haklar engelli ve hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ile hamile kadınlar için de geçerli olacak.
Yeni kuralların 2027 yılının ortasında yürürlüğe girmesi bekleniyor.
