Vodafone Türkiye Yapay Zekâ Odaklı Örgütsel Dönüşüm Gerçekleştiriyor
Vodafone Türkiye, yapay zekâyı şirket genelinde entegre eden kapsamlı bir dönüşüm süreci başlatmıştır. Şirket, 100'den fazla aktif yapay zekâ modelini kullanarakMüşteri Değer Yönetimi alanında tam otomasyona geçmiş ve bu sistemler aracılığıyla EBITDA seviyesinde yaklaşık yüzde 5,9'luk bir katkı sağlamıştır. Vodafone Türkiye, P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu unvanını almıştır.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın artık bir seçenek değil zorunluluk olduğunu vurgulamış ve şirketin bu alanda gerçekleştirdiği dönüşüm sürecini açıklamıştır. Aksoy'a göre, yapay zekâ yalnızca bir teknoloji değil, iş modelinin köklü biçimde yeniden tanımlanmasını gerektiren bir dönüşüm aracıdır.
Vodafone Türkiye'nin yapay zekâ entegrasyonu yolculuğu, başlangıçta raporlama, kontrol panelleri ve veri görünürlük çalışmalarıyla başlamış, daha sonra kestirimci analize evrilmiştir. Bugün şirket, 100'den fazla yapay zekâ modelini aktif olarak kullanmakta ve bunları müşteri geçişi tahmini, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık tespiti ve kredi riski değerlendirmesi gibi kritik alanlarda uygulamaktadır.
Şirket, Müşteri Değer Yönetimi alanında tam otomasyona geçerek, daha önce segment bazlı ve manuel yürütülen kampanyaları gerçek zamanlı çalışan yapay zekâ tabanlı karar mekanizmalarıyla değiştirmiştir. Müşteri geçişi tahmin modelleri ile uyarlanabilir teklif sistemlerinin kombinasyonu, şirkete yaklaşık yüzde 5,9'luk EBITDA seviyesinde katkı sağlamaktadır.
Yapay zekâ stratejisini merkezi olarak yönetmek amacıyla kurduğu AI Board yapısı, her projeyi iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirerek kaynak optimizasyonunu sağlamaktadır. Vodafone Türkiye, örgütsel kültürü de bu dönüşüme hazırlamak üzere Yapay Zekâ Şampiyonları programı başlatmış ve farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları yürütmüştür.
Şirketin başarısı bağımsız değerlendirmelerde de kaydedilmiş, Nisan 2024'te yapılan P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda Vodafone Türkiye en yüksek performans puanını alarak hem P3 Test Şampiyonu hem de P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu seçilmiştir. Bu unvan, hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı sağlanması ve gerçekçi etkileşim senaryolarındaki üstün performansın sonucudur.
