CarrefourSA, Yapay Zeka Asistanı 'Alista' ile Müşteri Deneyimini Yükseltiyor
CarrefourSA, dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak yapay zeka asistanı 'Alista'yı hizmete sundu. Asistan, ürün arama, stok kontrolü, kişiselleştirilmiş öneriler ve yemek tarifi hazırlamak gibi geniş işlevlerle müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştiriyor. CarrefourSA Kart bilgileri sorgulama ve yakın mağaza bulma gibi özellikleri de içeren uygulama, müşteri hizmetlerinde yeni bir standart belirlemeyi hedefliyor.
CarrefourSA, 'Yeni Nesil Market' vizyonu kapsamında yapay zeka teknolojisine yatırım yaparak müşterilerine yenilikçi bir hizmet sunuyor. 77 ilde 1.250'den fazla mağaza ve bayisinde hizmet veren şirket, 15 bin kişilik kadrosuyla müşterilerine ulaştırıyor.
Şirket, dijital dönüşüm ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki önceki yatırımlarına ek olarak, yapay zeka asistanı 'Alista'yı devreye aldı. Alista, müşterilerin alışveriş deneyiminin her aşamasında dijital rehberlik sağlamak üzere tasarlandı.
Asistanın temel işlevleri arasında ürün arama, stok kontrolü ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri bulunuyor. Müşteriler, Alista aracılığıyla ihtiyaç duydukları ürünleri kolayca bulabilir, stok durumunu kontrol edebilir ve alışveriş verimliliğini artırmak için kişiye özel tavsiyeler alabilir.
CarrefourSA Kart sahipleri için ise asistan puan bakiyesi sorgulama, kart bilgileri kontrol etme ve geçmiş alışveriş detaylarını görüntüleme gibi özellikleri sunuyor. Konumsal verilerden faydalanan Alista, kullanıcılara en yakın mağaza bilgilerini de paylaşıyor.
Bunlara ek olarak, Alista bir yemek tarifi asistanı olarak da işlev gösteriyor. Müşteriler, belirli bir yemek arayarak veya eldeki malzemeleri belirterek pratik tarifler alabilir. Ayrıca, iade politikaları ve sipariş süreçleriyle ilgili sıkça sorulan soruları da bilgi bankasından faydalanarak yanıtlıyor.
CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, müşteri ihtiyaçlarının değiştiğini ve buna paralel olarak yenilikçi çözümler sunmaya devam ettiklerini vurguladı. Çelik, Alista ile müşteri deneyimini ürün stok kontrolü, alışveriş geçmişi erişimi ve pratik yemek tarifleri gibi çeşitli noktalardan iyileştirdiklerini belirtti. Şirketin hedefi, yapay zeka teknolojisini 'Yeni Nesil Market' anlayışıyla birleştirerek her etapta daha hızlı ve verimli bir iletişim süreci sunmaktır.
