AXA Türkiye, Empati Güvencesi ile Sigortacılığı Yeniden Tanımlıyor
AXA Türkiye, 2025 yılında başarılı performans gösteren 500'e yakın acenteyi ağırladığı AXA Yıldızları Buluşması'nda 'Empati Güvencesi' yaklaşımını tanıttı. Şirket, müşteri ve acente empatisini merkeze alarak sigortacılığın geleceğine yön vermeyi hedefliyor. CEO Yavuz Ölken, teknik sigortacılık prensiplerine dönüşün sektörün sürdürülebilir büyümesi için vazgeçilmez olduğunu vurguladı.
AXA Türkiye, 2025 yılı başarılı performansları nedeniyle prestij kulüplerine girmeye hak kazanan yaklaşık 500 acente ile AXA Yıldızları Buluşması'nda bir araya geldi. Etkinlikte, şirketin iş modelinin temelini oluşturan 'Empati Güvencesi' yaklaşımı ele alındı. Bu buluşma, acente ve müşteri empatisinin ön planda tutulduğu, karşılıklı güven ve ortak başarı kültürünün yansıtıldığı vizyoner bir platform olarak tasarlanmıştı.
'Empati Güvencesi' yaklaşımı, şirketin tüm süreçlerini kökten dönüştüren bir iş stratejisini ifade ediyor. Müşterilerin anlaşılma, hızlı çözüm bulma ve her an yanında hissedilme beklentisinden hareketle geliştirilen bu model, ürün tasarımından hasar anına kadar her aşamayı kapsamaktadır. AXA Türkiye, küresel gücünü yerel esneklikle birleştirerek, hasar anındaki en samimi yaşanmışlıkları merkeze almış, teknolojiyi ise insanın hayatını kolaylaştıran görünmez bir ağ olarak konumlandırmıştır.
Etkinlikte konuşan AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, sigortacılığın hayatın her anına dokunan bir güven ilişkisi olduğunun altını çizdi. Ölken, sektörde ürün, hizmet ve teknoloji alanlarında gerçekleştirilen dönüşümlerin ardından, geleceğin sigortacılığını belirleyecek asıl unsurun riskleri yönetmenin ötesinde insanı anlamak olduğunu ifade etti.
Ölken, müşteriler ve iş ortaklarıyla kurulan ilişkiyi yeniden şekillendirerek 'Empati Güvencesi'ni geliştirdiklerini belirterek, bu yaklaşımın stratejik bir plan olduğunu ve geliştirilmeye devam edileceğini dile getirdi. Bununla birlikte, sigorta sektörünün içinden geçtiği zorlu dönemde sektörün teknik sigortacılık prensiplerine geri dönmesi gerektiğini vurguladı. Ölken'e göre, doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlama yaklaşımı, sektörün sürdürülebilir büyüme ve sağlıklı kârlılık açısından ihtiyaç duyduğu çıkış yoludur. Teknik sigortacılık, şirket için bir tercih değil, sektörün geleceği açısından vazgeçilmez bir gereklilik olarak görülmektedir.
AXA Türkiye'nin 2030 vizyonu, güvenden ödün vermeden empatiyi sigortacılığın merkezine taşımakla eşleşmektedir. Bu doğrultuda, müşteriler ve acentelerle birlikte geleceğin sigortacılık deneyimi şekillendirilmektedir. Şirket, 2030'a ilerlerken adaptasyonun ve sürdürülebilir başarının anahtarının, teamüllerin ötesine geçerek müşteri ve acente empatisini iş yapış biçimlerinin ayrılmaz bir parçası haline getirmek olduğuna inanmaktadır.
